您可以長按電源鍵重啟試試看的,按電源鍵久一點的,或者將手機雙清試試看的,但是手機內存保存的東西都是會被刪除的,這個是操作方法的:同時按住“手機音量+鍵"和"開機鍵"(也稱電源鍵)5秒鐘,手機出現vivo手機logo后,放開按鍵,進入recovery模式,先選擇backup user data 備份用戶數據,然后 wipe data/factoryreset 清除所有數據/恢復出廠之后再選擇 restore user data 恢復用戶數據,等界面跳轉之后,再選擇reboot system now 重啟手機即可,如果還是不行的話,建議您去當地的售后服務中心檢測處理的,售后服務中心地址及電話可以進入官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。