一般來說好像客服都是回答的不可以，他這些價(jià)錢是不可以更改的。
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其實(shí)作為客服的話，我覺得首先要保持禮貌和耐心，畢竟顧客就是上帝嘛。當(dāng)用戶問價(jià)格能不能低一點(diǎn)的時(shí)候，可以先感謝他的關(guān)注，然后說明平臺(tái)的價(jià)格體系都是統(tǒng)一的，已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，同時(shí)也可以提醒他看看有沒有店鋪的優(yōu)惠券或者參與拼團(tuán)活動(dòng)，這樣也能省一些錢。如果實(shí)在沒有折扣的空間，也要委婉地表達(dá)出來，并且強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價(jià)比，讓客戶覺得值這個(gè)價(jià)
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我覺得拼多多作為一個(gè)主打性價(jià)比的平臺(tái)，很多用戶都會(huì)習(xí)慣性地砍價(jià)，尤其是看到喜歡的商品時(shí)總想著能不能再便宜點(diǎn)。對(duì)于客服來說，回答這種問題的時(shí)候要既專業(yè)又貼心?？梢愿嬖V用戶目前已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)了，而且平臺(tái)經(jīng)常會(huì)有促銷活動(dòng)，建議他多關(guān)注一下店鋪的動(dòng)態(tài)，還可以主動(dòng)推薦一些同類優(yōu)惠商品給他參考，這樣就算不能降價(jià)，也能提升用戶的購物體驗(yàn)
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客服在面對(duì)用戶砍價(jià)的時(shí)候，其實(shí)最重要的是不要一口回絕，而是要懂得換一種方式去引導(dǎo)。比如說可以告訴用戶這款產(chǎn)品最近銷量很高，庫存緊張，當(dāng)前價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，但可以建議他湊單滿減，或者提醒他邀請好友助力獲取優(yōu)惠機(jī)會(huì)。另外也可以鼓勵(lì)用戶參加平臺(tái)的各種互動(dòng)活動(dòng)來獲得優(yōu)惠券，這樣既能維持良好的服務(wù)態(tài)度，又能有效促進(jìn)成交，不至于讓用戶直接流失掉
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