如果您使用的vivo手機忘記鎖屏密碼，并且設(shè)備因多次輸入錯誤密碼而被鎖定，我們希望以下的操作可以幫助到您。
ⓘ當您的設(shè)備尚可通過指紋或面部解鎖進入桌面，請優(yōu)先備份設(shè)備上的數(shù)據(jù)。
第一步：確認密碼是否被更改
建議您仔細回憶近期是否修改過密碼，或者是否存在曾接觸過該設(shè)備的人，比如家人或其他人員修改過密碼。
第二步：確認是否使用多用戶模式
建議您在鎖屏界面查看是否有顯示用戶名稱或者訪客字樣，如有顯示則表明您的設(shè)備已經(jīng)開啟多用戶模式，您可以切換用戶來嘗試解鎖。
第三步：強制恢復(fù)出廠設(shè)置
如果上述操作仍未解決問題，建議您強制恢復(fù)出廠設(shè)置來恢復(fù)設(shè)備的使用。
ⓘ此操作會清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)且無法恢復(fù)，操作前建議備份數(shù)據(jù)。
備份：進入云服務(wù)--設(shè)備云備份--備份數(shù)據(jù)類型--系統(tǒng)數(shù)據(jù)--返回--立即備份可備份部分系統(tǒng)設(shè)置和桌面布局；云服務(wù)--數(shù)據(jù)同步--打開WLAN、藍牙等可將數(shù)據(jù)同步到云服務(wù)。
1、進入Recovery界面
設(shè)備處于關(guān)機狀態(tài)，同時按住“電源鍵”和“音量上鍵”， 直到進入FASTBOOT界面后再松開兩個按鍵。通過“音量下鍵”來選擇菜單“進入RECOVERY”，按“電源鍵”確認進入。
ⓘ折疊屏機型：請展開屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列產(chǎn)品：請在關(guān)機狀態(tài)按住頂部圓鍵1-2秒，再按住“音量上鍵”進入FASTBOOT界面，根據(jù)頁面提示進入Recovery界面。
2、確認恢復(fù)出廠設(shè)置
屏幕上點擊“清除數(shù)據(jù)＞清除所有數(shù)據(jù)＞確定”，等待操作完成后返回并重啟設(shè)備。至此，設(shè)備的數(shù)據(jù)以及鎖屏密碼均已被清除。
ⓘ當您的設(shè)備已經(jīng)開啟“查找設(shè)備”功能時，進行強制恢復(fù)出廠設(shè)置后，需要使用vivo賬號密碼來激活設(shè)備。如果您忘記了vivo賬號密碼可以點擊網(wǎng)頁鏈接嘗試找回。
第四步：前往客戶服務(wù)中心處理
若以上方法未能幫忙恢復(fù)，需客戶服務(wù)中心檢測處理（客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP—我的—服務(wù)網(wǎng)點/售后網(wǎng)點—選擇省市進行查詢客戶服務(wù)中心地址）建議提前致電客戶服務(wù)中心，確認相關(guān)事宜和了解上班時間在前往，以免耽誤寶貴時間。
溫馨提示：
1、部分早期的機型可以通過密保問題重置鎖屏密碼。當輸入錯誤密碼達到5次及以上時，屏幕上點擊 “忘記密碼”選項，驗證密保問題的答案即可重置密碼。
2、為了更有效地保護個人數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)意外狀況。建議您在后續(xù)使用設(shè)備時，及時且有計劃地對設(shè)備數(shù)據(jù)進行備份。您可以在設(shè)備上進入“設(shè)置＞賬號＞云服務(wù)”，使用“云備份”或者“數(shù)據(jù)同步”功能，將設(shè)備數(shù)據(jù)備份至云端。恢復(fù)云端數(shù)據(jù)時，您可以點擊“云備份”頁面底部的“恢復(fù)備份數(shù)據(jù)”區(qū)域，便捷地將云端數(shù)據(jù)恢復(fù)至當前設(shè)備。
ⓘ當您的設(shè)備尚可通過指紋或面部解鎖進入桌面，請優(yōu)先備份設(shè)備上的數(shù)據(jù)。
第一步：確認密碼是否被更改
建議您仔細回憶近期是否修改過密碼，或者是否存在曾接觸過該設(shè)備的人，比如家人或其他人員修改過密碼。
第二步：確認是否使用多用戶模式
建議您在鎖屏界面查看是否有顯示用戶名稱或者訪客字樣，如有顯示則表明您的設(shè)備已經(jīng)開啟多用戶模式，您可以切換用戶來嘗試解鎖。
第三步：強制恢復(fù)出廠設(shè)置
如果上述操作仍未解決問題，建議您強制恢復(fù)出廠設(shè)置來恢復(fù)設(shè)備的使用。
ⓘ此操作會清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)且無法恢復(fù)，操作前建議備份數(shù)據(jù)。
備份：進入云服務(wù)--設(shè)備云備份--備份數(shù)據(jù)類型--系統(tǒng)數(shù)據(jù)--返回--立即備份可備份部分系統(tǒng)設(shè)置和桌面布局；云服務(wù)--數(shù)據(jù)同步--打開WLAN、藍牙等可將數(shù)據(jù)同步到云服務(wù)。
1、進入Recovery界面
設(shè)備處于關(guān)機狀態(tài)，同時按住“電源鍵”和“音量上鍵”， 直到進入FASTBOOT界面后再松開兩個按鍵。通過“音量下鍵”來選擇菜單“進入RECOVERY”，按“電源鍵”確認進入。
ⓘ折疊屏機型：請展開屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列產(chǎn)品：請在關(guān)機狀態(tài)按住頂部圓鍵1-2秒，再按住“音量上鍵”進入FASTBOOT界面，根據(jù)頁面提示進入Recovery界面。
2、確認恢復(fù)出廠設(shè)置
屏幕上點擊“清除數(shù)據(jù)＞清除所有數(shù)據(jù)＞確定”，等待操作完成后返回并重啟設(shè)備。至此，設(shè)備的數(shù)據(jù)以及鎖屏密碼均已被清除。
ⓘ當您的設(shè)備已經(jīng)開啟“查找設(shè)備”功能時，進行強制恢復(fù)出廠設(shè)置后，需要使用vivo賬號密碼來激活設(shè)備。如果您忘記了vivo賬號密碼可以點擊網(wǎng)頁鏈接嘗試找回。
第四步：前往客戶服務(wù)中心處理
若以上方法未能幫忙恢復(fù)，需客戶服務(wù)中心檢測處理（客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP—我的—服務(wù)網(wǎng)點/售后網(wǎng)點—選擇省市進行查詢客戶服務(wù)中心地址）建議提前致電客戶服務(wù)中心，確認相關(guān)事宜和了解上班時間在前往，以免耽誤寶貴時間。
溫馨提示：
1、部分早期的機型可以通過密保問題重置鎖屏密碼。當輸入錯誤密碼達到5次及以上時，屏幕上點擊 “忘記密碼”選項，驗證密保問題的答案即可重置密碼。
2、為了更有效地保護個人數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)意外狀況。建議您在后續(xù)使用設(shè)備時，及時且有計劃地對設(shè)備數(shù)據(jù)進行備份。您可以在設(shè)備上進入“設(shè)置＞賬號＞云服務(wù)”，使用“云備份”或者“數(shù)據(jù)同步”功能，將設(shè)備數(shù)據(jù)備份至云端。恢復(fù)云端數(shù)據(jù)時，您可以點擊“云備份”頁面底部的“恢復(fù)備份數(shù)據(jù)”區(qū)域，便捷地將云端數(shù)據(jù)恢復(fù)至當前設(shè)備。